Возврат билетов
АНО «Культурный центр Дамырак Монгуш» • centerdamyrak.ru
1 К каким покупкам применяются правила
Настоящие правила определяют порядок возврата билетов на концерты, выставки, мастер-классы и занятия, продаваемые с сайта centerdamyrak.ru через Qtickets с применением публичной оферты АНО «Культурный центр Дамырак Монгуш». Для стороннего мероприятия организатор, продавец и лицо, обязанное вернуть деньги, указываются до оплаты на странице мероприятия и в форме продажи.
Правила различают специальные условия для зрелищных мероприятий организаций исполнительских искусств и музеев и общие условия для других услуг. Наименование мероприятия само по себе не определяет режим возврата. Если специальные нормы неприменимы, используются общие правила законодательства о защите прав потребителей. Более благоприятные для покупателя условия, объявленные до покупки, сохраняются.
2 Как подать заявление
Для заказа Qtickets откройте https://qtickets.ru/refund, укажите номер заказа или билета и email, использованный при покупке, и следуйте инструкциям сервиса. Сохраните подтверждение отправки заявления. Техническая поддержка покупателей: support@qtickets.ru.
Если форма недоступна, не находит заказ или требуется помощь, направьте заявление в АНО на culturecenterdamyrakmongush@mail.ru либо по почтовому адресу, указанному в разделе 8. Отсутствие доступа к форме Qtickets не лишает права заявить об отказе от услуги. По чужим мероприятиям АНО сообщает контакты ответственного лица и рассматривает требование в пределах своих полномочий; направление покупателя к сервису не освобождает обязанное лицо от возврата.
В заявлении укажите ФИО заявителя, контакт для ответа, название и дату мероприятия, номер заказа, какие билеты возвращаются, причину возврата и требование о возврате денег. Приложите электронный билет и имеющееся подтверждение оплаты. Отсутствие кассового чека само по себе не исключает подтверждение покупки иными доказательствами. Представитель при необходимости подтверждает полномочия.
Не направляйте полные реквизиты банковской карты, CVV/CVC и коды подтверждения. Дополнительные документы запрашиваются только в необходимом и предусмотренном законом объёме. Для возврата по болезни используется отдельный порядок передачи подтверждающих документов; медицинские документы не следует отправлять в общую форму сайта или публичные сообщения.
3 Отмена или изменение мероприятия
Если мероприятие отменено, покупатель вправе требовать возврата за неоказанную услугу. При переносе, замене или существенном изменении условий покупатель может согласиться с изменениями либо заявить требование, предусмотренное законом. Для зрелищных мероприятий, подпадающих под статью 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, при отмене, замене или переносе возвращается полная стоимость билета.
Порядок обращения публикуется в сообщении об изменении мероприятия. Необоснованно короткий срок, установленный в объявлении, не прекращает права покупателя по закону. Посещение другого мероприятия вместо возврата допускается только с согласия покупателя.